Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de lazlanrafar@gmail.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Os artigos devolvidos sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos a qualquer momento para esclarecer questões relacionadas com devoluções através de lazlanrafar@gmail.com.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos ou danos, ou se receber um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (tais como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de livre resolução de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como indicado acima, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e disponibilizar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de lazlanrafar@gmail.com.