Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em lazlanrafar@gmail.com. Por favor, note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contacto connosco para qualquer questão sobre devoluções em lazlanrafar@gmail.com.

Danificações e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contacto connosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima mencionado, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como acima mencionado, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e poste o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovamos a sua devolução, por favor, entre em contacto connosco em lazlanrafar@gmail.com.